Assistenza Post vendita

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1 . SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE (DOA)

2 . SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA

3 . ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A CORREDO

4 . DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO

5.  DIRITTO DI RECESSO

1. SOSTITUZIONE ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONATE 

La procedura di sostituzione articolo consegnato non funzionante può essere attivata quando il prodotto acquistato non risulti funzionante già dal primo utilizzo.

Questa Garanzia può essere esercitata comunicando il problema entro 4 giorni solari dal ricevimento della merce al seguente indirizzo email: assistenza@cavallimusica.com  

Una volta attivata, il Servizio Clienti di Cavalli Musica proporrà al Cliente, in base alla disponibilità, la sostituzione del componente guasto o l'emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul conto corrente del Cliente. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà calcolato tenendo in considerazione eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.

L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere all'indirizzo che il Servizio Clienti vi indicherà. Le spese di trasposto saranno a carico di Cavalli Musica.

La merce dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale (salvo eccezioni autorizzate; es. pacchi molto voluminosi); la quale dovrà essere ASSOLUTAMENTE :

- priva di qualunque scritta o danneggiamento

- completa di tutto il materiale a corredo

- completa delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto

In assenza delle sopracitate condizioni la merce verrà rispedita al cliente a sue spese e non sarà possibile la messa in atto del servizio di sostituzione articolo consegnato non funzionante.

2 . SOSTITUZIONE ARTICOLO PER SPEDIZIONE ERRATA

La procedura di sostituzione articoli per errata spedizione è attivabile quando il cliente ha ricevuto un articolo errato, non corrispondente a quello ordinato.

Il procedimento può essere attivato entro 8 giorni solari dalla data di consegna della merce, l'attivazione del servizio potrà essere effettuata inviando un’email a spedizioni@cavallimusica.com

Le spese di spedizione sono a carico della ditta Cavalli Musica.

L'articolo dovrà essere rispedito nello stato in cui è stato consegnato, quindi senza segni e scritte di alcun tipo sulla confezione e senza che sia stato in alcun modo aperto o utilizzato; utilizzando una scatola rigida e un apposito imballo che lo protegga da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica dell'articolo ordinato rispetto a quello consegnato.

Si procederà con la sostituzione dell’articolo errato. Nel caso in cui l'articolo non sia più disponibile, sarete contattati dal nostro servizio assistenza per la proposta di un’eventuale alternativa oppure si procederà con il rimborso. 

3 . ARTICOLO INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE A CORREDO

Questo servizio può essere attivato entro 8 giorni solari dal ricevimento della merce; qualora la stessa non sia completa di tutte le sue parti o accessori a corredo.

L'attivazione del servizio potrà essere effettuata scrivendo a spedizioni@cavallimusica.com. Si procederà così all'integrazione delle componenti mancanti. Nell'impossibilità di integrare la confezione con le parti mancanti Cavalli Musica valuterà se sostituire interamente l'articolo o emettere a favore del cliente buono acquisto o nota credito.

4 . DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO

Al momento del ricevimento del materiale e prima di firmare il documento verificate accuratamente che il numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con quelli citati sul nostro documento e su quello del corriere e verificatene sempre lo stato fisico con particolare attenzione alla effettiva chiusura con nostro nastro adesivo personalizzato di tutti i lati.

Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere (Es. accettato con riserva per mancanza collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, etc.).

Ricordiamo che nel caso si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.

Dopo di che, il cliente dovrà contattare il servizio clienti entro 3 giorni solari all’email spedizioni@cavallimusica.com riportando il numero di documento, la descrizione del danno e copia del documento firmato con riserva non oltre tre giorni dal ricevimento specificando il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile.

Si procederà così con la sostituzione della merce o in caso d’impossibilità di sostituire l’articolo si provvederà al rimborso.

Importante: è necessario conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quant'altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema e un'eventuale richiesta di controllo del danno da parte del corriere.

5. CHI PUO' ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

La normativa prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo indicato dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. 

QUALI MODALITA':
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 GIORNI (quattordici giorni) di calendario dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita ad esclusione delle spese di trasporto. Il diritto di recesso si applica ai beni acquistati e quindi esclude le spese di consegna al destinatario che costituiscono un servizio di cui quest'ultimo ha usufruito. 
La spese di trasporto relative al reso sono a carico del cliente

Il consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo. Il termine sarà rispettato se il consumatore rispedirà i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Si precisa che l'oggetto restituito deve essere integro, privo di difetti estetici e meccanici e provvisto di imballo originale intatto, in caso contrario non sarà possibile usufruire del diritto di recesso.

Il consumatore sarà comunque responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La procedura è la seguente

1. Recuperare i seguenti documenti e dati:
- imballaggi originali, non usurati e integri in tutte le loro parti
- fattura/scontrino originale
- in caso di recesso parziale, oltre alla fattura/scontrino di acquisto, il codice articolo/i
- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. IBAN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura)
2. Scrivere una mail a spedizioni@cavallimusica.com indicando tutti i dati sopra richiesti. Vi risponderemo dandovi l'autorizzazione per la restituzione dei componenti. 
3. Imballare correttamente il pacco, la ditta Cavalli Musica non sarà responsabile per i danni causati da un imballaggio insufficiente o inappropriato. La responsabilità della spedizione di reso è a carico del cliente 
Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni dal ricevimento della merce resa

COSA ESCLUDE
Il diritto di recesso NON si applica:

Agli acquisti la cui consegna viene effettuata all'interno di un punto vendita
Ai prodotti audiovisivi o software informatici consegnati sigillati, che sono stati aperti dal consumatore
Ai beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
Acquisto di armoniche a bocca, ance, bocchini e tutti gli accessori che vengono provati a diretto contatto con la bocca e la saliva
Alla merce spedita e non ancora ritirata pena il pagamento della sola spesa di spedizione moltiplicato per due (andata e ritorno)
Agli acquisti effettuati sia ON-Line che in Negozio con CARTA DEL DOCENTE

5. CHI PUO' ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

La normativa prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.

Gli acquisti sul nostro sito sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo indicato dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. 

QUALI MODALITA'
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 GIORNI (quattordici giorni) lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore, il quale gli rimborserà il prezzo della merce restituita ad esclusione delle spese di trasporto. Il diritto di recesso si applica ai beni acquistati e quindi esclude le spese di consegna al destinatario che costituiscono un servizio di cui quest'ultimo ha usufruito. 
La spese di trasporto relative al reso sono a carico del cliente

Il consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Il termine sarà rispettato se il consumatore rispedirà i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Si precisa che l'oggetto restituito deve essere integro, privo di difetti estetici e meccanici e provvisto di imballo originale intatto, in caso contrario non sarà possibile usufruire del diritto di recesso.

Il consumatore sarà comunque responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La procedura è la seguente

1. Recuperare i seguenti documenti e dati:
- imballaggi originali, non usurati e integri in tutte le loro parti
- fattura/scontrino originale
- in caso di recesso parziale, oltre alla fattura/scontrino di acquisto, il codice articolo/i
- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. IBAN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura)
2. Scrivere una mail a spedizioni@cavallimusica.com indicando tutti i dati sopra richiesti. Vi risponderemo dandovi l'autorizzazione per la restituzione dei componenti. 
3. Imballare correttamente il pacco, la ditta Cavalli Musica non sarà responsabile per i danni causati da un imballaggio insufficiente o inappropriato. La responsabilità della spedizione di reso è a carico del cliente 
Il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni dal ricevimento della merce resa

COSA ESCLUDE
Il diritto di recesso NON si applica:

Agli acquisti la cui consegna viene effettuata all'interno di un punto vendita
Ai prodotti audiovisivi o software informatici consegnati sigillati, che sono stati aperti dal consumatore
Ai beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
Acquisto di armoniche a bocca, ance, bocchini e tutti gli accessori che vengono provati a diretto contatto con la bocca e la saliva
Alla merce spedita e non ancora ritirata pena il pagamento della sola spesa di spedizione moltiplicato per due (andata e ritorno)